Conoce a Ally
El soporte N1 y N2 de tu ISP, resuelto por inteligencia artificial.
Ally atiende a tus abonados por WhatsApp las 24 horas, diagnostica el problema, resuelve lo que puede y deriva el resto con todo el contexto cargado. Tu equipo lo ve y lo gobierna desde un panel NOC en vivo.
// 01 — Que es
DOS PIEZAS QUE TRABAJAN JUNTAS
Ally es un agente conversacional que habla con el abonado por WhatsApp, y un panel de operacion donde tu equipo ve cada caso, lo gestiona y mide el servicio. El abonado escribe como le escribiria a una persona; Ally entiende, diagnostica y actua.
Atiende por WhatsApp
24/7, en lenguaje natural. Texto, audio o foto del equipo.
Diagnostica con IA
Identifica al abonado, descarta cortes de zona y evalua el estado del servicio.
Deriva con contexto
Lo que necesita una persona, lo pasa al operador con el caso ya armado.
Todo a la vista
Un panel NOC en vivo: tickets, clientes, SLA y satisfaccion.
// 02 — Como funciona
EL RECORRIDO DE UNA CONSULTA
Escribe el abonado
Manda un mensaje al WhatsApp del ISP, como a cualquier contacto.
→Ally lo identifica
Lo reconoce por su telefono y trae su plan, estado y zona.
→Diagnostica
Revisa si hay corte de zona y el estado del servicio. Guia los pasos basicos.
→Resuelve o deriva
Si se resuelve, cierra. Si no, crea un reclamo con diagnostico y cola sugerida.
→Notifica
Cuando el operador resuelve, el abonado recibe el aviso por WhatsApp.
// 03 — El panel NOC
TU EQUIPO LO VE EN VIVO
Acceso
Ingreso del operador
El equipo del ISP entra con su usuario. Adentro, cada accion queda atribuida a quien la hizo.
- Roles diferenciados: administrador y operador.
- Sesion segura, pensada para el dia a dia de la atencion.
Dashboard
El pulso de la operacion
Lo primero que ve el operador: como viene el servicio hoy, de un vistazo y actualizado solo.
- SLA: que porcentaje de casos se resolvio dentro del objetivo de tiempo.
- Volumen: casos nuevos de las ultimas 24 h y 7 dias, abiertos y resueltos.
- Satisfaccion: medida a partir del sentimiento de las conversaciones.
- Zonas mas afectadas y exportacion a CSV en un clic.
Reclamos
La cola de tickets
Todos los casos en un solo lugar. Los crea Ally desde el diagnostico, o el operador a mano.
- Cada ticket con su descripcion, cola sugerida y prioridad.
- Filtros por estado (abierto, en proceso, derivado, resuelto) y prioridad.
- Busqueda por numero, cliente o descripcion.
Recorrido del caso
De principio a fin, trazable
Al abrir un reclamo, el operador ve el diagnostico que armo la IA y la linea de tiempo completa del caso.
- Resumen y diagnostico redactado por la IA, con la cola sugerida.
- Timeline: recibido, diagnostico del bot, derivado, resuelto, cliente notificado.
- Al resolver, se dispara el aviso por WhatsApp (con doble confirmacion).
Clientes
El padron de abonados
Quien es cada abonado, su plan y su historial, sin salir del panel.
- Ficha con datos de contacto, plan, zona y estado.
- Alta, edicion y suspension o reactivacion del servicio.
- Busqueda por nombre, DNI, numero o telefono.
Ficha 360
Todo el abonado en una pantalla
La ficha cruza los datos del cliente con sus reclamos y sus conversaciones con Ally.
- Datos y servicio del abonado (plan, saldo informativo, notas).
- Sus reclamos, con estado, y los ultimos mensajes con el bot.
- Acciones directas: editar datos o suspender el servicio.
Planes
El catalogo que ofrece el bot
Los planes y promos que el ISP carga aca son los mismos que Ally le cuenta al abonado cuando pregunta.
- Velocidad, precio, promocion y vigencia de cada plan.
- Activar o desactivar lo que el bot muestra, en el momento.
- Una sola fuente de verdad: lo edita el operador, lo usa el bot.
// 04 — Capacidades
LO QUE ALLY TRAE DE FABRICA
Identificacion automatica
Reconoce al abonado por su telefono y trae su contexto al instante.
Diagnostico guiado
Sigue un arbol de decision deterministico; la IA conversa y redacta.
Colas y prioridades
Clasifica cada caso (red, tecnico a domicilio) y le pone prioridad.
Base de conocimiento
Guias de diagnostico editables que el bot sigue para resolver.
Multimodal
Entiende audios y puede pedir una foto del modem para leer las luces.
Satisfaccion por sentiment
Mide como se sienten los abonados analizando sus conversaciones.
Tiempo real
El panel se actualiza solo a medida que entran y cambian los casos.
Exportacion
Los datos de la operacion se bajan a CSV cuando los necesites.
No improvisa
Ante la duda deriva a una persona; nunca inventa una respuesta.
// 05 — El ciclo
BOT Y PANEL SE RETROALIMENTAN
No son dos productos separados: lo que el operador configura en el panel, el bot lo usa al conversar; y lo que el bot resuelve, aparece en el panel.
Ally · el bot
Conversa con el abonado por WhatsApp.
▸Diagnostica y crea reclamos
▸Informa plan, estado y promos
▸Notifica al abonado al resolverse
en vivo
Ally · el panel
Donde el operador gobierna todo.
▸Gestiona y resuelve los tickets
▸Edita clientes, planes y guias
▸Mide SLA, volumen y satisfaccion
Soporte que atiende solo
Ally se ocupa del dia a dia del soporte para que tu gente se enfoque en lo que de verdad necesita una persona.